Por Carlos Cisneros, Gerente de Canales en Extreme Networks para Latinoamérica.
Las tiendas físicas tradicionales de ladrillos y paredes continuarán siendo un canal clave de ventas para el sector retail. Sin embargo, el entorno de las tiendas físicas ha heredado una desventaja en comparación con los canales digitales y los e-commerce nacidos en línea, cuando se trata de recopilar y maximizar los datos de los compradores.
Esta capacidad será esencial para mantener la productividad y la rentabilidad de los minoristas, aumentando el nivel de compromiso y retención, e impulsar las ventas.
Existe un consenso cada vez mayor de que la conexión con los compradores a través de sus teléfonos móviles presenta una oportunidad de comercialización efectiva y una ventaja estratégica operativa. Esta conectividad permite desbloquear una fuente inestimable de conocimientos para los gerentes de los negocios. Las tecnologías inalámbricas pueden proporcionar análisis de ubicación/flujo en tiempo real, entre otros datos. Por lo tanto, son fundamentales para la construcción de la tienda del futuro.
El análisis de wifi en tiempo real permite a las empresas llevar sus negocios a un nuevo nivel con conocimientos más profundos. Ayudará a los minoristas a involucrar a sus clientes con una experiencia personalizada basada en el contexto y, al mismo tiempo, a mejorar la eficiencia operativa.
Hemos identificado cuatro características clave de la tienda física del futuro:
1.- Crear una experiencia memorable que no se puede replicar en línea.
2.- Posicionar la tienda como un centro social.
3.- Desarrollar una interacción con la integración online-to-offline
4.- Diferenciación a través de la organización de productos con base en los hábitos del consumidor.
Para seguir siendo relevantes en el futuro, las tiendas deben atender los cambiantes hábitos de compra del consumidor actual, cuyas expectativas están principalmente impulsadas por la digitalización. Los retail con instalaciones físicas deben priorizar sus esfuerzos en torno a la obtención de información procesable de estos nuevos consumidores. Ellos necesitan entender:
Las comunicaciones inalámbricas son la puerta de entrada a la digitalización del entorno de la tienda.
Recomendaciones para los minoristas:
Plan de implementación
Se recomienda tomar un enfoque por fases.
Los beneficios
En conclusión, el paso fundamental para las tiendas físicas del futuro es implementar wifi analytics con el fin de mejorar las operaciones de la tienda y permitir al retail interactuar con el comprador de una manera personalizada y contextual.
