Errores que deben evitar los eCommerce durante El Buen Fin

Del 10 al 16 de noviembre se llevará a cabo una de las campañas más esperadas del año: El Buen Fin. A pesar de que las tiendas físicas estarán abiertas, por el avance en el programa de vacunación y la reducción de contagios de la COVID-19, el comercio electrónico seguirá siendo uno de los canales más importantes para esta temporada.

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De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 8 de cada 10 personas están considerando adquirir algún producto o servicio durante El Buen Fin y algunas de esas compras se harían a través de canales digitales.

Por ello, Clearsale, compañía que ofrece protección contra fraudes a los eCommerce, recomienda analizar si están cometiendo algunos errores que podrían afectar las ventas online en esta temporada alta.

1. No estar protegido ante el fraude: México se ha consolidado como el segundo mercado más grande de Latinoamérica y el fraude en eComemrce del país es similar al de otros mercados como Estados Unidos.

De acuerdo con información de Clearsale, los defraudadores buscan productos que son fáciles de revender y de alta demanda: smartphones, pantallas, consolas de videojuegos, laptops y relojes son algunos de los artículos más buscados por ellos. Asimismo, es frecuente el fraude con productos o servicios de bajo costo, como cantidades de MN$200.

2. No incorporar métodos de pago alternativos: cifras de la compañía indican que el 60% de los compradores de eCommerce no cuentan con su tarjeta de crédito a la mano mientras compran, por ello es importante contar con otras opciones de pago.
3. No considerar la venta transfronteriza: una de las ventajas para los minoristas en línea es que es probable que compradores frecuentes o de alto gasto compren a compañías extranjeras.  Los consumidores de México, Canadá y Australia compran en sitios web extranjeros tanto o más que locales.  
4. Confundir los buenos pedidos con pedidos fraudulentos: Clearsale asegura que algunas de las razones por las que un pedido puede ser rechazado son: tener dirección IP del extranjero o VPNs empresariales, pero rechazar transacciones legítimas hacen que los comercios pierdan ingresos y brindan una experiencia negativa a los clientes.   

Un estudio de la compañía demuestra que el 51% de los consumidores mexicanos no compraría en un comercio después de un rechazo en su compra.

5. No generar confianza con los clientes ofreciendo seguridad: el 87% de los encuestados aseguró que habría más posibilidades de comprar en línea se los comercios garantizan protección contra el fraude. Asimismo, el 92% investiga que los sitios web en donde comprará sean legítimos y el 83% no ingresa sus datos en sitios web no verificados.

“El reto para la industria es mantener y mejorar las inversiones en infraestructura digital y de prevención de fraudes, para seguir cubriendo las necesidades del consumidor mexicano porque los defraudadores entienden bien el mercado, entienden qué productos están necesitando las personas y que tan fácilmente es revender estos artículos a través de otros métodos”, dijo Víctor Islas, director de Clearsale Latinoamérica.