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En un momento en que la tecnología, la sostenibilidad y la transformación cultural están redefiniendo cada paso del journey de compra, VML México presenta su nuevo estudio: “Tomorrow’s Commerce: Mexico Edition”. Este informe anticipa 25 predicciones fundamentales que delinean el comportamiento del consumidor mexicano en 2025, sirviendo como brújula estratégica para marcas, medios y líderes de opinión que buscan mantenerse relevantes.
Un consumidor que exige más que productos: quiere sentido, conexión y experiencia
El estudio propone un modelo de análisis basado en cinco dimensiones clave:
1. Humanidad: del clic al vínculo emocional
En la era digital, la empatía se convierte en ventaja competitiva. La saturación de opciones y la automatización exigen que las marcas recuperen lo humano:
95% de los consumidores considera esencial un buen servicio al cliente en e-commerce.
66% se frustra si no puede hablar con una persona real.
66% prefiere experiencias físicas inmersivas y creativas.
La narrativa personalizada, las comunidades de marca y los avatares redefinen la relación con las audiencias.
2. Tecnología: entre la hiperconexión y la necesidad de desconectar
El 54% ve la IA como un aliado funcional, pero el 59% ya se siente digitalmente abrumado. La llamada “economía de la desconexión” se convierte en un nuevo frente de valor:
64% de los acuerdos en Walmart México ya se realizan mediante chatbots.
El consumidor valora las marcas que promueven calma, bienestar y propósito más allá de la eficiencia.
3. Canales: menos omnicanalidad, más fluidez
Ya no basta con estar “en todos lados”, hay que ser estratégicos en cada punto de contacto:
72% prefiere marcas con integración física y digital.
83% ha comprado por redes sociales; 76% planea seguir haciéndolo.
Generación Alpha y Z exigen experiencias gamificadas, creativas y libres de publicidad tradicional.
4. Logística: velocidad con conciencia
La entrega ya no es solo operativa, es parte del storytelling de marca:
31% espera recibir su pedido en menos de dos horas.
67% prefiere productos con certificados de sostenibilidad.
IA para optimizar rutas, entregas hiperlocales y reutilización de tiendas físicas son claves en esta transformación.
5. Futuros emergentes: cuando lo impensable se vuelve posible
El consumidor comienza a explorar fronteras radicales:
47% estaría dispuesto a subir su conciencia a la nube.
48% usaría IA para comunicarse con seres queridos fallecidos.
30% de quienes poseen criptomonedas ya las usan para comprar.
Estas cifras abren un escenario donde la adaptación radical será la diferencia entre marcas relevantes y marcas olvidadas.
“Ya no hablamos de consumidores lineales. Hoy compran donde se entretienen, deciden en función de sus valores y buscan experiencias que les hablen desde la emoción y la funcionalidad”, destaca Jose Vergara, Planning Director de VML México.
“El estudio es una herramienta para que las marcas dejen atrás modelos heredados y abracen el cambio con agilidad, humanidad y visión”, concluye Santiago Cortés, Chief Commerce Officer de VML México.
