Es Jüsto ?
Por: Juan Montes, Founder & CEO • Writer • Speaker • Advisor • CX • Data • AI • Neuroscience • Psychoanalysis
Hace algunos años tuve la oportunidad de compartir un panel con Alejandro Sisniega, Co-Founder de Jüsto y Kelly Kroger, CEO de C&A México. en un evento " How Will Consumers Shape the Future of Retail"
En ese espacio, Alejandro señalaba que una de las principales hashtag y ventajas de Jüsto era contar con una operación 100% digital que permitía contar con un mejor entendimiento del cliente y una mayor capacidad de reacción.
Con la perspectiva que da el tiempo, y con la noticia que ayer circuló en redes, surge una pregunta inevitable: ¿qué ocurrió para que una compañía con esa propuesta decidiera cerrar operaciones en México?
Sin asumir una causa única, el caso abre varias líneas de reflexión:
▪️Tener datos no siempre significa tener entendimiento. ¿La integración de datos, la segmentación y la personalización lograron traducirse en valor económico real?
▪️En un contexto de rápida adopción de IA, el desafío no está en aplicarla a funciones visibles, pero de baja adopción, sino estratégicamente a la operación, los costos y la rentabilidad.
▪️Cuando una empresa crece vendiendo más pedidos pero que no dejan margen, el problema no se corrige solo con tecnología, sino rediseñando el modelo económico con precios, clientes y experiencias rentables.
▪️Frente a jugadores como Walmart, que obtienen costos más bajos por volumen, competir a base de descuentos y cashback se vuelve estructuralmente insostenible.
▪️ CX agrega valor solo cuando impacta métricas como el margen, el CLV o el costo de servir. Sin ese anclaje, la experiencia del cliente se vuelve vulnerable en escenarios de presión.
Si el valor depende solo del precio, la conveniencia o las promociones, la diferenciación es transitoria. La pregunta clave es: ¿qué parte del modelo era realmente difícil de copiar?
Más allá del caso puntual, la lección es clara: “ser digital no es suficiente”.
La ventaja se construye cuando:
▪️ CX guía decisiones estratégicas
▪️ La tecnología actúa como apalancador real del negocio
▪️ La rentabilidad es parte del diseño
¿Tú qué piensas?
