La transformación del comercio digital en México
México atraviesa una nueva etapa de madurez en comercio electrónico, se consolida como un ecosistema sofisticado, donde convergen omnicanal, inteligencia artificial y digitalización de relaciones comerciales entre empresas.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2025 de la AMVO, el comercio electrónico minorista alcanzó 789,700 millones de pesos en 2024, con un crecimiento superior al 20% anual. Además, más de 67 millones de mexicanos compran en línea. El comprador actual alterna entre físico y digital, consulta inventarios en tiempo real, compara precios en marketplaces y exige entregas cada vez más rápidas.
- Comercio unificado
La omnicanalidad dejó de ser una promesa aspiracional para convertirse en una necesidad operativa. El comercio unificado implica que inventarios, precios, promociones, logística y atención al cliente operen desde una misma arquitectura tecnológica, eliminando fricciones entre canales. Retailers de autoservicio, moda y electrónica han avanzado en modelos donde las tiendas físicas funcionan como centros de fulfillment, habilitando esquemas de click & collect, envíos desde tienda y devoluciones cruzadas entre canales.
- Inteligencia agentica
A diferencia de los sistemas tradicionales de recomendación, los agentes inteligentes pueden ejecutar acciones completas dentro del proceso comercial: automatizar respuestas en servicio al cliente, gestionar órdenes, personalizar catálogos dinámicos o anticipar necesidades de recompra.
Plataformas de comercio empresarial están incorporando capacidades de IA nativa para habilitar experiencias más inteligentes y conectadas. Por ejemplo, soluciones como VTEX AI integran automatización contextual y herramientas de personalización dentro de entornos de comercio unificado. “Nuestra automatización basada en agentes conecta la plataforma de punta a punta, acelerando operaciones, optimizando decisiones y habilitando un crecimiento sostenible a escala empresarial. Hemos entendido que para los negocios la conversación ya no gira únicamente en torno a vender más, sino a operar mejor en un entorno cada vez más complejo”, afirma Yuriko Huayana, General Manager Latam
- El auge B2B digital
El comercio B2B digital se perfila como la próxima gran ola de transformación. Empresas manufactureras, distribuidores y mayoristas están migrando procesos tradicionalmente manuales hacia portales digitales con reglas de precio personalizadas, flujos de aprobación y autoservicio 24/7.
B2B requiere capacidades específicas: catálogos personalizados por cliente, gestión de crédito, negociación de precios por volumen, integración con sistemas empresariales y múltiples usuarios por cuenta. En esta etapa, las empresas que logren conectar sus operaciones internas con las expectativas del consumidor y del comprador empresarial serán las que capitalicen el siguiente ciclo de expansión del comercio digital en el país.
