Las empresas que usan IA tienen 30% más probabilidades de aumentar sus ingresos
En América Latina, 67% de las empresas aceleraron la implementación de inteligencia artificial (IA) en los últimos 24 meses, por encima del promedio global de 59%. Reflejando una adopción creciente de esta tecnología en la operación y la relación con clientes. La evolución del comercio conversacional perfila un cambio en la forma de las organizaciones de gestionar dicha relación.
De acuerdo con los datos del reciente estudio de Concepto Móvil, 60% de las empresas reportaron un alto impacto en ventas por uso eficiente de la mensajería móvil conversacional y 7 de cada 10 pymes reportó un alto impacto de la mensajería en su atención al cliente. Mayor presión para crecer, equipos saturados y ciclos de venta más complejos está acelerando la adopción de soluciones basadas en IA para vender y atender prospectos.
Agentes de IA empresariales, como Aines, solución diseñada por ingenieros mexicanos de Concepto Móvil conversan con prospectos de manera continua, califican oportunidades y agendan reuniones para los equipos de ventas. Mauricio Avilés, CoCEO de Concepto Móvil, explicó que “el valor de un agente inteligente no está solo en responder, sino en: identificar necesidades, presupuesto, urgencia y momento de compra, para que los vendedores humanos se concentren en cerrar”. El sistema opera en sitios web, WhatsApp y redes sociales; y se integra con CRMs, calendarios y otras herramientas comerciales.
Los equipos de ventas que utilizan inteligencia artificial tienen 30% más probabilidades de registrar crecimiento en ingresos. Actualmente, nueve de cada 10 equipos comerciales ya usan agentes o esperan adoptarlos en los próximos dos años.
La demanda de atención automática, omnicanal y disponible en todo momento está impulsando el crecimiento del mercado global de IA conversacional, el cual se estima que llegará a 41.39 mil millones en 2030, según Grand View Research.
Uno de los factores más sensibles es el tiempo de respuesta. Estudios de gestión de leads muestran que retrasar el contacto inicial reduce de forma significativa la posibilidad de conectar y calificar a un prospecto. Investigaciones basadas en el análisis de tres años de datos de distintas empresas, señalan que después de los primeros minutos la conversión cae de forma relevante.
Responder rápidamente a los clientes potenciales aumenta significativamente las probabilidades de contactarlos y calificarlos. Llamar dentro de los 5 minutos posteriores a la captura del cliente potencial aumenta las probabilidades de contactarlo y calificarlo, 100 y 21 veces respectivamente, en comparación con esperar 30 minutos más.
Concepto Móvil plantea un modelo que que automatiza las tareas repetitivas para elevar la productividad comercial. De acuerdo con Avilés, la atención combinada con agentes de IA puede reducir tiempos de respuesta a menos de 30 segundos para incrementar los leads calificados, disminuir costos de adquisición y mantener trazabilidad del proceso con analítica en tiempo real.
