“HAVEN” de Suncorp Insurance conquista el Titanium Grand Prix en Cannes Lions

HAVEN de Suncorp Insurance conquista el Titanium Grand Prix en Cannes Lions. La industria publicitaria frecuentemente se refiere a “grandes ideas”, pero raramente una campaña logra redefinir una categoría completa. Esto es exactamente lo que ha conseguido HAVEN, desarrollada por Suncorp Insurance en colaboración con Leo Australia, al ser galardonada con el Titanium Grand Prix en Cannes Lions, un premio reservado para aquellas iniciativas que desafían los límites entre creatividad, tecnología y negocio.

HAVEN no se presenta como una campaña tradicional, sino como un sistema de diagnóstico de riesgo climático personalizado que convierte datos complejos en una experiencia emocional y accionable para cada usuario.

El desafío radica en la percepción del riesgo. En mercados como Australia, donde incendios, inundaciones y tormentas extremas han aumentado en la última década, el sector asegurador enfrenta una paradoja: aunque los riesgos crecen, la percepción del consumidor no evoluciona al mismo ritmo. Estudios sobre el comportamiento del consumidor indican que las personas tienden a subestimar riesgos de baja frecuencia pero alto impacto, especialmente cuando no han sido experimentados de manera directa. Este fenómeno, conocido como “sesgo de normalidad”, ha sido un obstáculo significativo para la prevención climática en seguros y políticas públicas.

En este contexto, Suncorp identificó una oportunidad estratégica: la industria aseguradora históricamente ha invertido en reaccionar ante desastres, pero ha hecho poco para visibilizar el riesgo antes de que ocurra.

La propuesta de HAVEN es innovadora: convertir la vivienda en el eje central de la comunicación. Al ingresar su dirección, el usuario recibe un análisis hiperpersonalizado de su hogar, que incluye su exposición a incendios, inundaciones, ciclones o tormentas. Sin embargo, el verdadero diferencial radica en la forma en que se presenta esta información.

La vivienda “habla” en primera persona, explicando sus vulnerabilidades, describiendo posibles escenarios y recomendando acciones concretas para mejorar su resiliencia. El resultado es una experiencia que combina visualización de datos, narrativa y tecnología generativa.

Detrás de este sistema se encuentra una arquitectura compleja que integra múltiples bases de datos climáticos, modelado geoespacial por dirección y capas de visualización en tiempo real. El objetivo no es solo informar, sino provocar un cambio en el comportamiento.

Un hallazgo clave del proyecto es que la información técnica, por sí sola, no transforma decisiones. La clave está en la personalización emocional. HAVEN traduce el riesgo abstracto en algo íntimo: el hogar del usuario. Este enfoque se alinea con investigaciones en economía conductual que demuestran que la “proximidad psicológica” incrementa significativamente la probabilidad de acción.

En pruebas de implementación, la experiencia logró altos niveles de interacción y un aumento notable en la intención de realizar acciones preventivas.