Reapropiación funcional de espacios comerciales en desastres: el nuevo rol de las marcas en crisis

El doble terremoto en Venezuela expone cómo la infraestructura privada puede sustituir al sistema de salud cuando colapsa en las primeras 72 horas

Tras el doble terremoto del 24 de junio en el norte de Venezuela, un restaurante de McDonald's en La Guaira fue transformado en hospital de emergencia. El caso no es solo una anécdota humanitaria: es un indicador de las grietas estructurales en los sistemas de salud de economías bajo presión y del papel no planificado que la infraestructura comercial puede asumir en contextos de crisis.

Estimaciones de respuesta a desastres naturales de gran magnitud señalan que entre el 20 y el 40 por ciento de los centros de salud pueden perder funcionalidad parcial o total en las primeras 72 horas, especialmente en regiones con infraestructura vulnerable. En Venezuela, donde el sistema sanitario ya operaba con déficits estructurales previos al sismo, el impacto se amplificó. La respuesta fue pragmática: el local contaba con energía eléctrica, techos estables y aire acondicionado, tres condiciones que en climas húmedos y con pacientes en estado de shock pueden ser determinantes para reducir complicaciones clínicas inmediatas.

Este fenómeno responde a lo que los especialistas en gestión de emergencias denominan 'reapropiación funcional': la reconversión de edificios con condiciones operativas básicas en activos críticos de respuesta. En La Guaira, el espacio opera con tres funciones simultáneas: sala de triaje para clasificar urgencias, farmacia improvisada con insumos básicos y área de descanso para aproximadamente 30 profesionales de la salud y voluntarios. La cocina del establecimiento, aún en funcionamiento, actúa como soporte logístico. El doctor Fernando Jaimes, parte del equipo médico desplegado, señaló que las condiciones del edificio —energía disponible y capacidad de cierre perimetral— fueron suficientes para redefinir su propósito en la emergencia.

Un elemento menos visible pero estratégicamente relevante es la atención veterinaria de emergencia incorporada al espacio. Estudios de respuesta humanitaria indican que hasta el 30 por ciento de las familias en evacuaciones priorizan el rescate de sus mascotas, lo que genera presión emocional y logística adicional sobre los equipos de rescate. Atender esta variable dentro del mismo punto de operaciones reduce fricciones en la gestión del desplazamiento.

Para el C-suite, el caso plantea una pregunta de gestión de riesgo que trasciende la filantropía corporativa: ¿tienen las empresas con infraestructura física distribuida —retail, restaurantes, centros logísticos— protocolos de activación en escenarios de emergencia local? El equipo médico en La Guaira se comunicó con la compañía para formalizar el uso del espacio y evitar interpretaciones erróneas, lo que derivó en el restablecimiento del suministro eléctrico. Ese acuerdo informal, aunque reactivo, ilustra cómo los activos privados pueden integrarse a la respuesta humanitaria con legitimidad institucional cuando existe comunicación directa.

En las crisis humanitarias modernas, la velocidad de adaptación de la infraestructura disponible puede ser más determinante que los recursos planificados. Para los directivos responsables de operaciones, continuidad de negocio y gestión de reputación, este caso ofrece un marco concreto: los espacios físicos de una marca tienen un valor de uso en emergencias que, gestionado con criterio, puede fortalecer la relación con las comunidades donde opera y reducir el vacío institucional que los gobiernos no siempre pueden cubrir a tiempo.