La IA: más que un sprint tecnológico, una carrera cultural

  La IA: más que un sprint tecnológico, una carrera cultural

      *Jorelle Robles, Associate Director, GBS Strategy Enablement, KPMG Technology Services Americas

La conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en la tecnología per se: qué herramienta es la más avanzada, cuál genera los mejores resultados o qué modelo promete transformar los negocios. Sin embargo, el verdadero valor no está en los algoritmos, sino en la cultura de quienes los usan. Dicho de otra forma, la adopción de IA en las organizaciones no es un desafío técnico: es un desafío humano.

Este año implementamos el GenAI Triathlon Challenge, un proyecto sencillo pero ambicioso en el que participaron más de 1,300 colaboradores ubicados en México, India y Jamaica. Lo llamamos triatlón porque, al igual que en esa competencia física, el objetivo era superar distintas etapas que exigen constancia y disciplina. La idea era mostrar que incorporar IA en las operaciones diarias requiere preparación gradual y trabajo en equipo, no un sprint individual.

El reto fue mucho más que una simple capacitación. Lo estructuramos en tres fases inspiradas en los sprints de este tipo de competencias: sumergirse en el aprendizaje (Dive into Learning) para entender los fundamentos de la IA generativa. Pedalear hacia el progreso (Pedal to Progress) con la intención de poner en práctica lo aprendido y experimentar con soluciones reales, y correr hacia la implementación (Run to Realization) para perfeccionar propuestas que estuvieran listas para escalar en la organización.

A través de estas etapas, los colaboradores vivieron de manera tangible cómo la creatividad y la colaboración, potenciadas por la IA, pueden transformar la forma de trabajar. No fue teoría: fue un laboratorio cultural que puso a prueba nuevas maneras de innovar en conjunto.

Y los resultados fueron reveladores: 94% de los colaboradores se sumó activamente y la mayoría aseguró sentirse más segura al aplicar IA en su trabajo. El proceso estuvo acompañado de una estrategia de comunicación constante que reforzó la confianza y el acompañamiento en cada etapa. Más allá del ahorro de recursos, este ejercicio demostró que cuando los equipos forman parte del cambio, la transformación genera un impacto más profundo.

Gestionar un cambio así implicó atender expectativas, explicar beneficios concretos y mantener la motivación. Como en cualquier carrera, al inicio hubo resistencia y escepticismo, pero reconocer esas dudas y abordarlas con mensajes claros permitió que la mayoría se sumara con convicción. La tecnología por sí sola no genera adhesión; es la comunicación la que convierte la adopción en compromiso.

Los números lo respaldan: se recolectaron más de 100 propuestas de implementación de IA en proyectos estratégicos, varias de ellas ya están en fase de ejecución en los Delivery Centers (centros de servicios compartidos) de KPMG US alrededor del mundo. Gracias a estas iniciativas, el uso de herramientas de IA de la firma se incrementó y más de 30 colaboradores liberaron capacidad operativa que hoy destinan a proyectos de mayor valor. La IA dejó de ser promesa para convertirse en capacidad instalada.

En México, donde estudios muestran que menos del 40% de las empresas han avanzado en la adopción formal de IA, esta experiencia confirma que la cultura puede acelerar lo que la infraestructura por sí sola no logra.

Desde mi perspectiva, cualquier cambio se parece más a un maratón que a una carrera de velocidad: exige entrenamiento constante, superar el miedo inicial y avanzar paso a paso. La inteligencia artificial seguirá evolucionando, pero su valor dependerá de la disciplina y la confianza que logremos generar en quienes la usamos cada día. En otras palabras: la innovación no está en los algoritmos, está en cómo los colaboradores los convierten en progreso.

*Jorelle Robles es experto en mercadotecnia e imagen corporativa. En sus inicios profesionales se desempeñó como periodista y productor en televisión, para posteriormente unirse a Coca-Cola FEMSA donde dirigió la marca empleadora y la estrategia DEI de la compañía. Ha colaborado con empresas multinacionales en países de Asia Pacífico y América Latina como Sitel Group y actualmente es Associate Director, GBS Strategy Enablement en KPMG Technology Services Americas. Es uno de los líderes 41+1 LGBT 2024 de Expansión.