El supermercado del futuro ya llegó
El supermercado del futuro ya llegó
Las compras de supermercado a través del canal online crecen a doble dígito en México, impulsadas por la omnicanalidad, la conveniencia y la innovación logística.
Por Héctor Tinjacá, Gerente General para Latinoamérica Norte, VTEX.
La creciente adopción del canal online, potenciada por la evolución del consumidor y el avance tecnológico, está reformulando el modelo tradicional de compras. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 84 % de los compradores digitales en México adquirieron productos de supermercado en línea en 2024, un crecimiento del 20 % respecto al año anterior.
Hoy más que nunca, la operación digital de un supermercado debe apoyarse en una infraestructura tecnológica que permita adaptarse con rapidez, responder a la demanda del consumidor y optimizar los procesos detrás de cada pedido.
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) moderno es el corazón de la transformación. Su función va más allá de administrar órdenes: debe conectar todos los puntos de contacto con el cliente, ofrecer visibilidad total de stock en tiempo real y permitir ajustes dinámicos ante cambio en el pedido. Esto reduce fricciones, mejora la experiencia del usuario y permite tomar decisiones más rápidas y certeras.
La flexibilidad en métodos de entrega se ha convertido en un diferenciador clave. Pick-up en tienda, a domicilio desde centro de distribución o modelos híbridos como ship-from-store, la operación debe poder adaptarse a las preferencias del cliente. La posibilidad de agendar franjas horarias es crucial en categorías sensibles como alimentos frescos o productos congelados. Con nuestra herramienta Pick & Pack contribuimos a mejorar búsquedas de localización de artículos, optimizar rutas de picking y acelerar el despacho de pedidos.
El picking juega un rol determinante. Contar con capacidades de recolección que integren tienda física como almacenes, con flujos optimizados por tipo de producto, productividad del personal o tiempos de operación, marca la diferencia entre una entrega puntual y una promesa incumplida. Con la llegada de la IA, la aplicación de esta tecnología en la gestión de las devoluciones está arrojando mejoras significativas en los ratios de devoluciones.
La tecnología se extiende a la experiencia de compra. Un motor de búsqueda inteligente, capaz de corregir errores, entender sinónimos y sugerir productos relacionados, puede transformar un proceso complejo en algo fluido e incluso agradable.
Las promociones son un ancla para el supermercado, y su gestión digital debe estar a la altura. Sistemas promocionales capaces de segmentar por cliente, canal o comportamiento, y que se activen automáticamente bajo ciertas condiciones, permiten mantener la operación ordenada sin sacrificar creatividad ni control.
La capacidad de ofrecer recurrencia o modelos de suscripción para productos esenciales es ventaja clara. Brinda conveniencia al cliente y previsibilidad al negocio. Y aplica para el potencial de crecimiento a través de marketplace: integrar vendedores terceros y ampliar la oferta sin impactar la operación central permite escalar el negocio con eficiencia y velocidad.
