Google ya no es la única opción: Gen Z compra guiada por ChatGPT
La inteligencia artificial ya dejó de ser una herramienta experimental para convertirse en parte del proceso de compra de millones de consumidores. Entre todas las generaciones, la Gen Z es la que más rápido está incorporando plataformas como ChatGPT a sus hábitos de consumo, marcando una transformación en la manera en que las personas buscan productos, comparan opciones y toman decisiones de compra.
Datos de Adyen revelan que 57 por ciento de los consumidores de la Generación Z ya utiliza asistentes de inteligencia artificial o herramientas como ChatGPT para realizar compras en línea.
La cifra supera ampliamente a los millennials, donde la adopción alcanza 48 por ciento, mientras que entre la Generación X baja a 30 por ciento.
El fenómeno confirma que la IA está modificando el comercio electrónico y obligando a las marcas a replantear sus estrategias de atención, recomendación y conversión.
La Gen Z convierte a ChatGPT en un asesor de compras
Los consumidores más jóvenes han encontrado en ChatGPT una alternativa para navegar entre la enorme cantidad de información que existe en internet.
En lugar de revisar decenas de sitios web, videos o publicaciones en redes sociales, cada vez más usuarios prefieren obtener respuestas resumidas y recomendaciones personalizadas mediante inteligencia artificial.
Un estudio global encontró que 59 por ciento de los compradores utiliza ChatGPT porque considera que existe demasiada información en redes sociales y plataformas digitales.
Además, 58 por ciento asegura que la herramienta le ayuda a encontrar inspiración para comprar más rápido, mientras que 56 por ciento considera que reduce el ruido informativo que existe en internet.
Este cambio representa una nueva realidad para las marcas, ya que durante años, los buscadores y las redes sociales dominaron el descubrimiento de productos. Ahora, la inteligencia artificial comienza a ocupar ese espacio y se perfila como un nuevo canal de influencia para el comercio electrónico.
Las marcas aceleran inversiones para adaptarse
La adopción de inteligencia artificial entre consumidores está provocando una respuesta inmediata por parte de las empresas.
Un estudio de IBM y Oxford Economics señala que los ejecutivos del sector retail y bienes de consumo planean incrementar significativamente sus inversiones en IA durante 2025.
El gasto fuera de las áreas de tecnología crecerá 52 por ciento respecto al año anterior y representará 2.28 por ciento de los ingresos anuales de las compañías.
Además, 83 por ciento de los líderes de marcas afirma que utilizará inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, mientras que 79 por ciento la empleará para diferenciarse de sus competidores.
Las áreas de mayor inversión incluyen ventas, marketing, personalización de productos y atención al consumidor, sectores donde la automatización y las recomendaciones impulsadas por IA están generando ventajas competitivas.
Personalización, el principal atractivo de la IA
El éxito de herramientas como ChatGPT está relacionado con la capacidad de ofrecer experiencias cada vez más personalizadas. Los consumidores ya no buscan únicamente información, sino recomendaciones adaptadas a sus intereses, hábitos y necesidades.
De acuerdo con Capgemini, 63 por ciento de los compradores quiere que la inteligencia artificial genere contenido y recomendaciones de productos basadas en sus preferencias individuales.
Asimismo, 62 por ciento desea recibir sugerencias de artículos relacionados con sus compras y 56 por ciento está dispuesto a compartir su historial de consumo para obtener mejores recomendaciones.
No obstante, el avance de la IA también enfrenta desafíos. Aunque 63 por ciento de los consumidores entiende que esta tecnología ayuda a recomendar productos relevantes, 45 por ciento reconoce que no le gusta interactuar con inteligencia artificial durante sus compras y uno de cada cuatro manifiesta preocupación por posibles fraudes o estafas.
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