Cuando cada momento se convierte en una oportunidad de compra
Cuando cada momento se convierte en una oportunidad de compra
El futuro de las marcas se define en un entorno donde la conexión con el consumidor es primordial. En este contexto, se invita a los mercadólogos a participar en Brandweek, un evento clave para explorar ideas, perspectivas y conexiones que están dando forma al futuro del comercio. La asistencia a este evento representa una oportunidad invaluable para adquirir conocimientos que impacten de manera significativa en las estrategias de marketing.
Los mercadólogos están centrando sus esfuerzos en alcanzar a los consumidores en el lugar y momento precisos, reconociendo que el descubrimiento moderno ocurre en cualquier lugar donde se encuentren. Aunque la inteligencia artificial no puede sustituir las conexiones emocionales que se generan durante el proceso de compra, sí tiene el potencial de minimizar las fricciones en la experiencia de compra, haciendo que esta sea más fluida y memorable.
Las tiendas físicas continúan desempeñando un papel crucial en el proceso de compra, y los minoristas están adaptando sus espacios para reflejar las características y necesidades de las comunidades locales. En este sentido, el viaje de compra ya no comienza en un punto único ni sigue un camino predecible, lo que plantea nuevos desafíos y oportunidades para las marcas.
Durante un diálogo en ADWEEK House Cannes Lions, coorganizado con Roundel, líderes de diversas industrias, incluyendo comercio minorista, tecnología y medios, discutieron cómo la inteligencia artificial, los creadores de contenido y las experiencias omnicanal están transformando el panorama minorista. Los consumidores se mueven con fluidez entre los puntos de contacto digitales y físicos, lo que requiere que las marcas se adapten rápidamente a estas nuevas dinámicas.
La directora de ingresos de LTK, Stephanie Sandbo, destacó que el inicio del viaje de compra varía según el consumidor. Argumentó que ya no existe un punto de partida universal, dado que los consumidores transitan entre la inspiración y la compra de manera directa. "El embudo no ha muerto, sino que se ha colapsado. La clave radica en conectar con el consumidor en el momento adecuado y ofrecer el producto relevante", afirmó.
Kristin Patterson, VP de comercio minorista omnicanal en Pinterest, enfatizó que la mentalidad del consumidor es más importante que la plataforma utilizada. Afirmó que el descubrimiento de productos puede iniciarse en múltiples lugares, como Pinterest, y luego avanzar a búsquedas en Google o incluso a la visita a una tienda física. "Estar presente en todos esos momentos y considerar el contexto del consumidor es fundamental para que las marcas destaquen", agregó.
Katie Babcock, directora de soluciones de rendimiento minorista en Google, observó que los consumidores ahora descubren productos a través de más puntos de contacto que nunca. Relató una experiencia personal donde un viaje en avión la llevó a descubrir un producto a través de la fotografía de un
