Reescribiendo el Manual de Descubrimiento de Marca en la Era de la Inteligencia Artificial
El futuro de las marcas se define en la intersección de la innovación y la tecnología. En el contexto actual, donde la inteligencia artificial (IA) juega un papel crucial, los mercadólogos deben adaptarse a nuevas dinámicas de descubrimiento y conexión con los consumidores. Este cambio se hace evidente en eventos como Brandweek, donde se reúnen líderes de la industria para explorar las tendencias que moldean el mañana.
El descubrimiento de marcas está evolucionando, con un número creciente de interacciones que se realizan a través de chats directos con agentes de IA. En este nuevo escenario, las marcas deben fortalecer sus relaciones con los clientes para protegerse de la disrupción que la IA puede causar en el recorrido del consumidor. Establecer conexiones sólidas y duraderas se convierte en un pilar fundamental para asegurar la presencia de la marca en la mente del consumidor.
La transformación que la IA está imponiendo en los embudos de marketing representa tanto un desafío como una oportunidad. Los líderes de marketing enfrentan la tarea de redefinir sus estrategias, considerando que las decisiones de los consumidores ahora están mediadas por la inteligencia artificial. Esta realidad plantea la necesidad de que las marcas se conviertan en parte del conjunto de consideración antes de que los consumidores accedan a plataformas digitales.
Durante una charla en ADWEEK House Cannes Lions, ejecutivos de la industria compartieron sus estrategias para recuperar el descubrimiento de marca y fortalecer las relaciones directas con los consumidores. Paul D’Arcy, CMO de Moloco, destacó un hallazgo crucial: las relaciones a largo plazo con los clientes son la mejor defensa contra la interrupción. Las marcas deben buscar maneras de atraer a los consumidores hacia sus propias plataformas digitales y experiencias, convirtiéndose así en el destino preferido.
Jane Hendrick, vicepresidenta gerente de marketing integrado global en Marriott International, enfatizó la importancia de estar presente en la mente del consumidor. Para Marriott Bonvoy, esto implica aprovechar momentos culturales y generar relevancia, asegurándose de que la marca sea parte de la conversación cotidiana. La integración en la cultura popular no solo mejora la visibilidad, sino que también optimiza la autoridad de la marca en el espacio digital.
Julie Foster, vicepresidenta senior y directora gerente de EA Experiences, subrayó el cambio de enfoque de SEO a GEO (optimización generativa del motor). Este cambio implica que la relevancia cultural se convierte en un factor determinante para establecer la autoridad de la marca, ya que las conversaciones en plataformas como Reddit influyen en la percepción pública.
El descubrimiento de marcas a través de chats directos con agentes de IA plantea nuevos retos. Kyle Monson, socio fundador de Codeword, mencionó que los chatbots se convierten en embajadores.
