Reguladores colombianos obligan a operadores a alertar sobre llamadas sospechosas y comerciales
Nueva normativa implementa identificación de fraudes, bloqueo de números irregulares y verificación de origen en mensajes
Los operadores móviles en Colombia deberán implementar sistemas de alerta que advierten a los usuarios sobre llamadas sospechosas antes de responder. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió la Resolución CRC 8308 de 2026, que obliga a los proveedores de servicios a establecer mecanismos para identificar intentos de fraude,…
Los operadores móviles en Colombia deberán implementar sistemas de alerta que advierten a los usuarios sobre llamadas sospechosas antes de responder. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió la Resolución CRC 8308 de 2026, que obliga a los proveedores de servicios a establecer mecanismos para identificar intentos de fraude, clasificar comunicaciones comerciales, bloquear números irregulares y verificar el origen de mensajes de empresas. La implementación será gradual en los próximos meses, proporcionando información relevante que permita a los usuarios evaluar riesgos antes de compartir datos personales. La medida más visible será la aparición de alertas en pantalla cuando se detecten comportamientos anómalos. El dispositivo mostrará 'Alerta de llamada sospechosa' si una línea realiza múltiples llamadas breves y repetitivas en corto tiempo, un patrón característico de fraudes telefónicos. Es importante aclarar que esta advertencia no confirma una estafa, sino que funciona como señal preventiva para que el usuario actúe con mayor cautela. Si recibe una llamada de alguien que dice representar a un banco y se activa la alerta, la recomendación es finalizar la comunicación y contactar directamente a la entidad a través de canales oficiales antes de compartir claves o datos sensibles. La regulación introduce también nuevas clasificaciones de llamadas. Las comunicaciones comerciales registradas previamente por empresas mostrarán la etiqueta 'Llamada con fines publicitarios', permitiendo al usuario identificar desde el inicio que se trata de promoción de productos o servicios. Esta identificación no implica riesgo o irregularidad, sino información clara sobre el tipo de comunicación. Se aplicará a llamadas relacionadas con seguros, tarjetas de crédito o planes de telefonía. Adicionalmente, se bloqueará el uso de números no asignados oficialmente o autorizados solo para recibir comunicaciones, impidiendo que líneas destinadas a atención al cliente realicen llamadas salientes. En una fase posterior, una vez que la CRC defina las condiciones técnicas, se bloqueará el tráfico internacional que intente hacerse pasar por números colombianos, táctica frecuente para generar confianza entre víctimas. Esta medida no afectará a usuarios que utilicen legítimamente servicios de roaming internacional. Las modificaciones también se aplicarán a mensajes de texto de bancos, comercios y plataformas, ampliando la cobertura de seguridad en comunicaciones y ofreciendo a usuarios una experiencia más confiable en interacciones telefónicas y digitales.
