Zoho introduce CRM for Everyone para equipos multifuncionales
Zoho Corporation, empresa líder global en tecnología, presentó su nueva solución, Zoho CRM for Everyone. Este conjunto de herramientas está diseñado para democratizar el uso del CRM entre todos los equipos que interactúan con clientes, facilitando la comunicación y coordinación desde una única plataforma. Con esta herramienta diversas áreas podrán colaborar más eficientemente, mejorando así la experiencia del cliente.
"Tradicionalmente, el sistema CRM ha sido construido por TI y diseñado para flujos de trabajo de ventas", comentó Mani Vembu, director de Operaciones de Zoho. "A lo largo de los años, ha acumulado una gran cantidad de información del cliente, pero el acceso al CRM está restringido, y los equipos se ven obligados a operar en sus propias islas con contexto limitado. Esto es fundamentalmente antiético para una gran experiencia al cliente. Zoho CRM for Everyone rompe esos silos, para permitir que los diferentes equipos en un proceso de ventas contribuyan proactivamente al reducir la complejidad del CRM y promoviendo la integración".
Zoho CRM for Everyone permite que, por ejemplo, los gerentes de cuentas involucren a un ingeniero para coordinar una demostración de producto, o que un especialista siga paso a paso la experiencia de incorporación de un cliente. Los equipos de marketing pueden realizar análisis detallados de ganancias y pérdidas, y los profesionales en comunidades pueden gestionar compromisos como estudios de casos. Todo esto se lleva a cabo dentro del CRM, con un contexto del cliente profundo y visibilidad multifuncional, alineando los esfuerzos de todas las áreas.
Las características clave de Zoho CRM for Everyone incluyen:
- Módulos de equipo: permiten a las áreas de negocio crear y personalizar sus propios módulos de datos, con campos, permisos y automatizaciones específicas, alojados en un espacio dedicado para cada equipo.
- Perfil de solicitantes: facilita las solicitudes entre equipos, permitiendo a los miembros seguir el estado de sus peticiones y mejorar la colaboración.
- Experiencia de usuario renovada: Una interfaz rediseñada que mejora la usabilidad y permite a los usuarios gestionar flujos de trabajo sin necesidad de habilidades de TI avanzadas.
CRM for Everyone no sólo abre el acceso al CRM de manera multifuncional, sino que también empodera a cada equipo para gestionar sus propios flujos de trabajo de manera autónoma dentro del marco de TI corporativo, marcando una verdadera democratización del paradigma CRM. Durante las próximas semanas, se añadirán más capacidades a Zoho CRM for Everyone, impulsando aún más la transformación de la experiencia del cliente.
El acceso anticipado a Zoho CRM for Everyone ya está disponible a solicitud para los clientes de Zoho en todo el mundo, con funcionalidades adicionales que se lanzarán progresivamente durante la fase de acceso anticipado.
