Pagos, crédito, logística, publicidad, streaming y tecnología en un solo lugar
Por Mario A. Esparza *
El comercio electrónico en América Latina dejó de ser una promesa para convertirse en una de las fuerzas más dinámicas de la economía digital. De acuerdo con el estudio “Detrás del clic: El ecosistema que sostiene el e-commerce en LATAM”, elaborado por Endeavor, el ecommerce en la región crece 1.5 veces más rápido que el promedio global y ya alcanza un valor aproximado de 215 mil millones de dólares.
Sin embargo, este crecimiento no se explica únicamente por el aumento en las transacciones, sino por la consolidación de un ecosistema cada vez más integrado y sofisticado.
Hoy, el ecommerce es solo la punta del iceberg de una transformación más profunda. Detrás de cada clic y cada compra existe una infraestructura compleja que articula pagos, crédito, logística, publicidad, streaming y tecnología, todo dentro de un mismo espacio digital. Las marcas, plataformas digitales y marketplaces que entienden esta lógica no solo venden productos; orquestan experiencias completas (UX y CX) y capturan valor en múltiples capas del negocio.
La experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador ante la competencia feroz. El estudio de Endeavor revela que 47% de los consumidores está dispuesto a abandonar una plataforma tras una sola mala experiencia, lo que coloca a la excelencia operativa como un factor crítico para la supervivencia y el crecimiento de las compañías. En un entorno donde la lealtad es frágil, la eficiencia en pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente y resolución de incidencias ya no es opcional.
Este desafío se intensifica si se considera que 84% de las compras en línea en Latinoamérica se realizan desde dispositivos móviles. El mobile commerce eleva las expectativas de rapidez, seguridad y confiabilidad a un touch de distancia.
Interfaces lentas, procesos de pago complejos o fallas en la logística se traducen de inmediato en abandono de mercancías en el carrito de compras, por lo que la experiencia del consumidor debe ser intuitiva, fluida y consistente, independientemente del canal o dispositivo donde se realice la transacción.
La inversión también confirma este cambio estructural. Endeavor destaca que los segmentos de Crédito y Pagos lideran la captación de capital, con un promedio de 55 millones de dólares por empresa, seguidos por Logística y Fulfillment con 46 millones de dólares, mientras que los Marketplaces captan en promedio 12 millones de dólares.
Estos datos reflejan una realidad clara: el valor ya no se concentra únicamente en el escaparate digital, sino en la infraestructura que hace posible una experiencia confiable y escalable.
Sin duda, América Latina avanza así hacia una fase de mayor madurez del ecommerce, donde el liderazgo se define menos por el volumen de ventas y más por la capacidad de integrar servicios, optimizar operaciones y construir ecosistemas digitales robustos.
Empresas como Mercado Libre que logran articular pagos flexibles, soluciones de crédito, logística eficiente, herramientas de publicidad y tecnología avanzada en una sola plataforma generan ventajas competitivas difíciles de replicar.
En este nuevo escenario, el comercio electrónico deja de ser un canal y se convierte en un ecosistema, donde cada componente —desde la autorización de pago hasta la entrega final— impacta directamente en la percepción de valor del consumidor, lo que generará más transacciones y construirá relaciones sostenibles con sus consumidores.
El futuro del ecommerce latinoamericano no estará definido únicamente por quién vende más, sino por quién ejecuta mejor. Y en la economía digital, esto significa integrar, orquestar y escalar todo un ecosistema financiero, logístico, publicitario y de entretenimiento en un solo lugar.
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*Es PR mentor, content hacker e storyteller con más de 19 años de experiencia en estrategias de comunicación, relaciones públicas, contenidos y marketing digital B2B/B2C/H2H para cuentas de tecnología, negocios, healthcare, turismo y consumo, entre otras.
