Experiencia del cliente

La renovación de una reconocida pastelería moderniza su imagen y redefine la experiencia del cliente con espacios abiertos y nuevas especialidades, fusionando tradición e innovación en panadería y repostería de alta calidad.

Las activaciones de marca evolucionan con tecnología phygital, combinando IA, AR y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente. Estas estrategias fortalecen la lealtad y diferencian a las marcas en el retail.

Una investigación realizada sobre los desafíos que las marcas deben enfrentar este año, basada en el análisis de más de cinco millones de datos obtenidos de 50 000 encuestas aplicadas en 50 mercados con una cobertura del 75% de la población mundial, arrojó una visión integral del ciudadano global de hoy y la perspectiva de cómo deben prepararse las empresas y las marcas para afrontar los desafíos de las tendencias globales.

Un estudio reciente sobre las características de las principales generaciones, particularmente en Latinoamérica y cómo podría ser la conexión con las marcas, dió pauta a englobar algunas características generales que observan estos grupos de edad.

En 2025, la transformación financiera dependerá de la integración estratégica de IA, wealth management holístico y finanzas integradas. La clave será combinar innovación, regulación y experiencia del cliente para liderar el sector.

En un mercado competitivo, la experiencia del cliente puede marcar la diferencia entre una empresa y la competencia. Un cliente satisfecho y con una experiencia positiva es más probable que regrese y se convierta en un cliente leal a largo plazo.