Atención al Cliente

​​​​​​​Experiencia de cliente es un concepto que ha acompañado a los mercadólogos desde su formación. En la actualidad ha retomado relevancia dado lo complejo que es ofrecerla adecuadamente en entornos cada vez más dinámicos como los digitales. ¿Quieres saber en qué aspectos concentrarte para brindar una mejor experiencia a tus clientes? No te puedes perder este artículo.

Brandwatch se dio a la tarea de analizar las conversaciones de millones de usuarios en redes sociales para definir cuáles son las marcas que producen un sentimiento positivo en los consumidores.

​​​​​​​Los chatbots son una herramienta digital que puede tener múltiples usos, desde brindar atención al clientes, como ser un elemento para impulsar ventas de una empresa.

Tres recomendaciones para las compañías que buscan implementar soluciones basadas en IA para mejorar la experiencia de sus clientes

​​​​​​​Las experiencias habilitadas por esta tecnología han ganado terreno en el país, y hasta ahora han servido para enriquecer la comunicación entre empresas y sus consumidores.

Un 67% de los clientes utiliza tres o más canales para comunicarse con las empresas, principalmente por medio del correo electrónico, chats en directo y llamadas telefónicas.