Opinión

Hace años, los botones automáticos en los centros de atención eran un avance… hasta que se convirtieron en frustración. Los sistemas eran rígidos, impersonales y no resolvían nada. Hoy, gracias al lenguaje natural, la Inteligencia Artificial no solo conversa: entiende. Y esa comprensión empieza a alimentar sistemas mucho más ambiciosos: los programas de lealtad inteligentes.

En un entorno de negocios donde, según el estudio “Approaching the Future 2025”, elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, la reputación corporativa se ha convertido en un activo estratégico que permite anticipar y mitigar riesgos, tomar decisiones informadas, proteger el valor de la compañía y fortalecer su legitimidad; contar con un manual de manejo de crisis ya no es un lujo, sino una prioridad estratégica.

Basada en neurociencia y en inteligencia artificial agéntica, esta evolución del targeting contextual permite conectar emocionalmente con las audiencias, con mayor precisión, escalabilidad y respeto por la privacidad.

La innovación en la comunicación en sectores tradicionales se ha convertido en una necesidad. Humanizar lo técnico y usar narrativas que generen una conexión auténtica y real tiene beneficios que trascienden nuestra lógica o percepción. Cuando la comunicación se implementa con estrategia y coherencia, deja de ser un área de soporte de la organización y se convierte en un activo que construye reputación, atrae inversión, refuerza la confianza de los grupos de interés, y por lo tanto, potencia la rentabilidad del negocio.

La presidenta Claudia Sheinbaum entregó recientemente su Primer Informe de Gobierno, un documento crucial para el futuro económico y de infraestructura del país. Uno de los llamados más importantes fue una invitación al empresariado a sumarse e invertir en el Plan México y sus polos de desarrollo.

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) para dar respuestas rápidas a preguntas frecuentes permite a quienes tienen una tienda en línea enfocar los esfuerzos a actividades específicas de logística, manejo de redes sociales y otras tareas que requieren una visión más humana o estratégica.