Omnicanalidad

El ecommerce en moda evoluciona con Live Shopping, comercio unificado y logística eficiente, optimizando personalización, experiencia del cliente y digitalización estratégica.

El CX Forum 2024 destacó la evolución de la experiencia del cliente mediante IA, automatización y personalización. Expertos enfatizaron la importancia de los datos, el capital humano y el equilibrio entre tecnología y humanidad.

Las activaciones de marca evolucionan con tecnología phygital, combinando IA, AR y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente. Estas estrategias fortalecen la lealtad y diferencian a las marcas en el retail.

México lidera el crecimiento en e-commerce B2B en 2024. La digitalización optimiza operaciones y fortalece relaciones comerciales. VTEX destaca seis pilares clave para transformar los canales digitales y mejorar la experiencia de compra empresarial.

La aceleración digital redefine el ecommerce en 2025. Omnicanalidad, logística sostenible, inteligencia artificial, marketplaces especializados y digitalización B2B serán claves para optimizar recursos y ofrecer experiencias personalizadas y eficientes.

Alonso Yáñez es nombrado líder del Sector de Consumo y Retail en Capgemini para el Norte de Latinoamérica. Con más de 30 años de experiencia, impulsará la transformación digital en el sector mediante tecnologías avanzadas, enfocándose en la personalización, eficiencia y experiencia del consumidor.