La atención al cliente ha entrado en una nueva era. Lo que antes se basaba en el modelo tradicional de call centers, hoy se ha transformado radicalmente gracias a la automatización, la inteligencia artificial (IA) y las plataformas omnicanal. Sectores como las telecomunicaciones, la banca y los servicios públicos están reconfigurando sus estrategias para interactuar con millones de usuarios, aprovechando la tecnología para generar valor real, asegura Carlos Lecca, Gerente Comercial de Sixbell CX Perú.