Cliente

En la era digital, es mayor el protagonismo del cliente, y la atención al cliente es uno de los pilares para las marcas. Y es aquí donde el comercio conversacional se convierte en esencial para que las empresas capten la atención de los clientes.

El comercio minorista experimenta una transformación constante, enfrentando desafíos más allá de la digitalización. Las expectativas cambiantes del consumidor, la sostenibilidad, la cadena de suministro y la retención de talento son fundamentales. Un estudio conjunto destaca estos desafíos y ofrece soluciones, incluyendo tecnologías como inteligencia artificial y blockchain. La tecnología basada en la nube es clave para el éxito minorista en esta era de cambios constantes.

José Luis Varela, VP Senior de Ingeniería de Soluciones de de Salesforce para Latinoamérica, estuvo en un Coffee Break con Francisco Rojas hablando sobre la empresa con más de 20 años de experiencia que ofrece herramientas de productividad, ventas y servicios.

La marca de retail trabajará con la empresa dunnhumby para ofrecer una experiencia personalizada a sus más de 684 millones de clientes anuales.

Los consumidores ya no comparan a las marcas por industria, sino a partir de todas las experiencias que tienen en sus compras. Esto significa que esperan una atención similar a la de grandes compañías como Airbnb o Netflix.

Un estudio reveló que para quien está interesado en adquirir un vehículo, los momentos más importantes en la decisión de compra son el proceso para elegir qué marca comprar y la experiencia durante la primera visita al distribuidor.