Cómo WhatsApp Business crea la mejor atención al cliente sin esfuerzo
La comunicación que entablamos entre personas ha evolucionado de forma excepcional, y las empresas no son ajenas a ello. Hace poco los procesos de venta se realizaban por medio de llamadas telefónicas o emails, y hoy en día es algo que ha quedado en desuso y se ha suplantado por la mensajería instantánea. Esto no es ninguna sorpresa, ya que plataformas como WhatsApp Business nos han demostrado lo eficiente que pueden ser las conversaciones al realizarse de forma automatizada, personalizada y en tiempo real.
Más empresas siguen optando por este canal ya que se trata de un medio confiable para realizar acciones comerciales o de simple asesoría. Al final, lo que vale es la inmediatez de soluciones y servicios que puede aportar para que las empresas puedan operar con confianza y desarrollar sus operaciones con facilidad.
Hoy queremos hablarte más acerca de WhatsApp Business para que puedas evaluar su funcionamiento e identificar cómo produce la mejor atención al cliente sin esfuerzo.
¡A la carga!
Ventajas de usar WhatsApp Business para atención al cliente
¿Qué significa realmente hacer uso de esta plataforma? Si bien es una aplicación de mensajería, ofrece grandes ventajas que te ayudarán a manejar tu atención al cliente de forma óptima. Veamos cuáles son estas:
Comunicación rápida y bidireccional
Una de entre tantas ventajas que ofrece WhatsApp es la capacidad de enviar mensajes en tiempo real y de forma bidireccional, es decir, podrás hablar con múltiples clientes a la vez de forma rápida. Entonces, le proporciona la capacidad a tu empresa de crear una comunicación fluida y óptima sin preocuparse por los tiempos de espera o nivel de atención.
Respuestas automáticas y mensajes predefinidos
Como mencionamos antes, los tipos de mensajes que envía WhatsApp son en tiempo real, ya que se tratan de respuestas automáticas que están diseñadas para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Además, puedes hacer uso de mensajes predefinidos para ahorrar tareas repetitivas y generar mayor tiempo productivo en acciones que inciten el crecimiento de tu empresa.
Integración con herramientas de CRM y chatbots
Lo bueno que incluye WhatsApp Business es que tiene la capacidad de integrarse con herramientas de CRM y chatbots, esto quiere decir que puede duplicar sus beneficios y optimizar sus capacidades de atención, trabajando con sistemas que mejoran la producción y organización, mientras que entablan conversaciones eficientes.
Funciones clave que mejoran la experiencia del cliente
La forma en que WhatsApp Business se vuelve tan eficiente es debido a las funciones clave que utiliza y mejoran la experiencia del cliente. Aquellas que podrás encontrar están:
Mensajes de bienvenida y ausentes
Las primeras y últimas impresiones siempre son las más importantes, principalmente porque dejan mucho de qué hablar de tu marca. En el caso de WhatsApp este tiene la posibilidad de enviar de forma automatizada mensajes de bienvenida y ausencia predeterminados, así, sin importar el horario o el momento siempre darán la mejor imagen junto con una experiencia satisfactoria.
Etiquetado de conversaciones y organización de clientes
Cada conversación es única y ayudan a que las empresas tengan una visión clara del tipo de servicio que puede estar funcionando o no, por ello, esta aplicación tiene la posibilidad de etiquetar cada conversación y además organizar a los clientes para tener una perspectiva panorámica del tipo de público interesado y de las acciones que se pueden llegar a mejorar.
Catálogo de productos y mensajes interactivos
Una función que utiliza WhatsApp y ayuda a atraer a los clientes es hacer uso de catálogos de productos o mensajes interactivos como botones URL, links, o difusión de mensajes. Todo esto permite que tu empresa pueda:
- Envíar actualizaciones y promociones dinámicas.
- Gestionar conversaciones óptimas con múltiples clientes a la vez.
- Mantener una atención personalizada sin perder la eficiencia.
La guía definitiva para la integración con WhatsApp - YouTube
Estrategias para maximizar el potencial de WhatsApp Business
Antes de terminar, te damos algunas estrategias que te ayudarán a maximizar el potencial de tu servicio con WhatsApp Business y así lograr los resultados que siempre has esperado:
Automatizar respuestas frecuentes
La automatización es una herramienta disponible en esta plataforma y es importante que puedas aprovecharla. La mejor forma de usarla es con las respuestas y mensajes frecuentes, así podrás resolver consultas básicas y asesorar a los clientes de forma eficiente sin necesidad de un agente humano.
Capacitar a tu equipo para un trato personalizado
Aquellos que van a estar detrás de tus operaciones, corroborando que todo funcione de forma correcta es tu equipo de trabajo, por ello, es importante que puedas otorgarle todas las capacitaciones necesarias, así generas un trato óptimo y personalizado, ayudando a crear una excelente rutina laboral que derive en mayor escalabilidad y grandes resultados.
Combinar servicio y marketing en un solo canal
Por último, si efectivamente deseas crear un servicio óptimo y avanzado es una buena opción combinar las funciones que ofrece WhatsApp para la atención al cliente junto con estrategias y plataformas de marketing por medio de un único canal; un ejemplo de esto es poder crear un chatbot para WhatsApp que mientras brinda asistencia, ofrece productos. Al hacer esto, permites mayor fluidez y eficiencia en tus operaciones empresariales.
El futuro de la atención al cliente está en WhatsApp
En definitiva, puedes dejar en manos de WhatsApp el futuro de la atención de tu empresa. No sentimos que sea un forma exagerada de pensar, al contrario, analizando sus beneficios como los mensajes automatizados y predeterminados, sus funciones interactivas, las interacciones que ofrece en tiempo real y la seguridad que emana en los clientes da cuenta de las grandes capacidades que ofrece hoy y que seguirá haciendo en el futuro.
Ahora, los próximos pasos que debes hacer es instalarlo junto con un número telefónico empresarial y luego implementarlo junto con herramientas óptimas como puede ser el caso de un sistema CRM, chatbots o agentes IA, para crear una rutina de trabajo efectiva y desarrollar excelentes destrezas de comunicación.
