Retail físico en 2025: más tráfico, pero menor conversión
- Más paseantes (+5.7%), pero menor atracción, visitas y conversión; las ventas crecieron principalmente por el aumento en el ticket promedio.
- Calzado y Servicios lideraron el año, mientras que Muebles y Hogar y tiendas de souvenirs enfrentaron las mayores caídas.
El retail en México cerró 2025 con mayor movilidad, pero con desafíos claros en la tienda física. Un análisis anual basado en el comportamiento de más de 5,550 puntos de venta y más de 25 industrias muestra que aumentó el número de personas que transitan frente a los comercios (paseantes), pero ese crecimiento no se tradujo en la misma proporción en visitas ni en compras.
En términos generales, los paseantes aumentaron un 5.7% frente a 2024, lo que refleja mayor movimiento en zonas comerciales. Sin embargo, el reporte advierte que hubo menor atracción (la capacidad de convertir paseantes en visitantes), menos visitas y menor conversión (visitantes que compran). El incremento en ventas se sostuvo por el aumento en el ticket promedio, más que por un mayor volumen de compras.
De acuerdo con el estudio, el desempeño de 2025 fue desigual a lo largo del año. Enero inició con bajas en tráfico: paseantes (-2.7%) y visitas (-1.7%), aunque registró mejoras en conversión (+3.1%) y ventas (+5.3%), apoyadas por un ticket promedio más alto (+3.9%). En abril y mayo el tráfico repuntó con fuerza, con alzas en paseantes (+8.1% y +9.2%) y en visitas (+4.1% en abril). Esto empujó las ventas (+12.3% en abril y +9.7% en mayo), aunque en mayo ya se observó una caída en conversión (-1.3%).
Fin de año retador y brecha creciente entre industrias
El periodo de fin de año confirmó el reto: en noviembre se alcanzó uno de los picos más altos en paseantes (+12.3%), pero la caída en atracción (-8.2%) y en conversión (-2.1%) limitó el avance en ventas (+4.3%). En diciembre, pese a que el tráfico se mantuvo positivo (+7.0% en paseantes), las ventas cerraron con una ligera baja (-0.7%), sostenidas únicamente por un ticket promedio mayor (+3.8%), lo que sugiere un consumidor más selectivo.
Por industria, Calzado y Servicios lideraron el año. Calzado creció en ventas (+5.9%) apoyado por un ticket promedio mayor (+3.1%), mientras que Servicios avanzó (+4.3%) impulsado por un aumento en el consumo, reflejado en más artículos vendidos (+9.1%). En contraste, Muebles y Hogar tuvo caídas en ventas (-3.3%) y ticket promedio (-2.3%). Las tiendas de souvenirs fueron las más golpeadas, con una contracción de ventas (-14.7%) y menor tráfico (-8.6%).
El reporte concluye que, si bien el retail físico no desaparece, sí está cambiando y necesita evolucionar en operación y estrategia: entender mejor al cliente en tienda, ajustar la experiencia y mejorar la conversión serán claves para crecer más allá del efecto precio.
