NeuroCX, IAB México y Química San Diego: el nuevo eje de la mercadotecnia centrada en experiencia, datos y colaboración multisectorial

La industria de la mercadotecnia digital en México está entrando en una nueva fase: una donde la experiencia del cliente (UX), la neurociencia aplicada (NeuroCX) y la colaboración entre sectores se convierten en el núcleo de la estrategia empresarial.

El reciente evento organizado por IAB México y Química San Diego, con la participación de líderes como Gabriel Richaud, CEO de IAB México, y Mariano Saucedo, CEO de Química San Diego, así como la presentación del libro NeuroCX del autor bestseller Juan Montes, dejó claro un mensaje:
La evolución del marketing ya no depende solo de canales, sino de la comprensión profunda del comportamiento humano y la integración de ecosistemas de negocio.

La evolución del marketing: de performance a experiencia cognitiva

Durante su intervención, Gabriel Richaud destacó los cambios estructurales en la industria:

• La transición de marketing basado en medios a marketing basado en experiencias

• La creciente relevancia de data + creatividad + tecnología

• El rol de la inteligencia artificial y automatización en la personalización

Pero el punto más relevante fue cómo estos cambios convergen con el concepto de NeuroCX:
una disciplina que conecta la neurociencia con la experiencia del cliente para influir en decisiones de compra de forma más efectiva.

Insight claves:

El nuevo funnel no es lineal. Es emocional, contextual y predictivo.

NeuroCX: el siguiente nivel del Customer Experience

El libro de Juan Montes introduce una visión clara:
las decisiones del consumidor no son racionales, son neuroemocionales.

Esto redefine tres pilares críticos:

1. UX como detonador de negocio

El UX deja de ser diseño para convertirse en:

• Herramienta de conversión

• Motor de lealtad

• Variable estratégica de ingresos

2. Datos con interpretación cognitiva

No basta con recolectar datos:

• Se necesita entender por qué el usuario actúa

• Integrar modelos de behavioral analytics

3. Contenidos que activan el cerebro

El contenido debe diseñarse para:

• Captar atención (dopamina)

• Generar confianza (oxitocina)

• Impulsar acción (sistemas de recompensa)

Networking multisectorial: el nuevo growth engine

Uno de los mayores aciertos del evento fue su enfoque en el networking de alto valor.

La presencia de perfiles de distintas industrias evidencia una tendencia clara:

Nota: El crecimiento ya no ocurre en silos.

Beneficios estratégicos del networking en marketing actual:

• Co-creación de soluciones entre industrias (tech, pharma, retail, media)

• Integración de ecosistemas digitales

• Generación de alianzas para innovación en CX

Química San Diego, bajo el liderazgo de Mariano Saucedo, representa este nuevo perfil de empresa:
una organización que entiende que la mercadotecnia es transversal al negocio.

UX + IA + Neurociencia: la fórmula que dominará el mercado

Las marcas que dominen la intersección entre UX, inteligencia artificial y neurociencia serán las que capturen la atención —y el revenue— en los próximos años.

Tendencias que debes integrar hoy:

• Hyper-personalization basada en IA

• Diseño de experiencias con neuroinsights

• Estrategias omnicanal centradas en Customer Journey dinámico

• Plataformas de datos unificadas (CDP + CRM + AI)

La nueva ventaja competitiva es entender al humano

El evento no solo presentó un libro.
Presentó una dirección clara para la industria:

👉 La mercadotecnia del futuro será liderada por quienes entiendan mejor el cerebro humano y sepan conectar ecosistemas empresariales.

¿Qué implica esto para tu empresa?
Que seguir operando con modelos tradicionales ya no es suficiente.

El siguiente paso es integrar:

• Neurociencia

• Tecnología

• Experiencia

• Colaboración multisectorial