“El cliente es la brújula”: liderazgo de Rozdeth Vázquez en Sports World
“El cliente es la brújula”: liderazgo de Rozdeth Vázquez Blanquel
al frente del marketing de Sports World
En un mundo donde las tendencias del fitness se consumen con la misma velocidad que una historia en redes, Rozdeth Vázquez Blanquel, directora de Marketing de Sports World, eligió un camino menos espectacular, pero mucho más sólido: el de la disciplina estratégica. Bajo su liderazgo, la marca ha evolucionado de ser un referente deportivo a convertirse en un ecosistema integral de bienestar, donde la tecnología, la gestión del talento y la expansión hacia el wellness y el antiaging trazan el rumbo de los próximos años.
La suya no es solo una gestión orientada a resultados; es una filosofía de marca anclada en una idea simple, pero poderosa: “el cliente es la brújula”.
Una líder con propósito y precisión
Rozdeth Vázquez Blanquel define su liderazgo con una ecuación que rara vez se sostiene en el tiempo: el equilibrio entre el ROI de corto plazo y la construcción de marca de largo aliento. “El primer paso al llegar a una compañía es entender al cliente: sus necesidades, aspiraciones y propósito de vida. Sin eso, no hay estrategia que dure”, afirma.
Su visión descansa en tres pilares: transformación cultural, orientación al cliente y objetivos estratégicos medibles. No se trata de una frase de presentación, sino de un sistema vivo que guía la toma de decisiones, la priorización de inversiones y la manera en que Sports World mide su impacto.
En su gestión, la estrategia se traduce en cultura. Y la cultura, en ejecución.
La brújula detrás de la estrategia.
Rozdeth, llegaste a una industria con códigos propios. ¿Cuál fue el primer movimiento? “Mirar a la persona detrás del socio. Comprender motivaciones profundas —salud, bienestar, rendimiento, longevidad—. A partir de ahí, uno traduce en propuesta deportiva, experiencia omnicanal y comunicación que resuene. El cliente es la brújula” sostiene.
¿Cómo se aterriza esa brújula en regiones con culturas distintas?
“Aunque compartamos idioma, México y Perú tienen dinámicas culturales y comerciales diferentes. Diseñamos estrategias regionales que consideran la mecánica del mercado, los modelos de negocio y los flujos B2B locales. Lo ‘copy-paste’ es más caro que adaptar.”
¿Hacia dónde se mueve el fitness?
“Hacia el bienestar integral. Vemos una convergencia entre recuperación, nutrición, suplementos y tratamientos estéticos enfocados en antiaging. Estamos invirtiendo: remodelación de clubes con tecnología, zonas de recuperación y una oferta que cuide el ciclo completo, no solo la hora de entrenamiento.”
Tecnología: ¿buzzword o ventaja competitiva real?
“Ventaja real si se integra al viaje del cliente. Nuestra app ofrece programas con alta permanencia y ahora sumamos inteligencia artificial para personalizar rutinas, dar seguimiento y anticipar necesidades. Usamos Body Test con tecnología SECA e IA para traducir datos en recomendaciones accionables. Tecnología que genera adherencia, no solo que luce bien en una presentación.”
¿Qué aprendizajes dejó la campaña 21e?
“Que cuando pones al cliente en el centro, la adherencia sube. Con 21e logramos que personas sin historial de constancia mantuvieran consistencia 25% por encima del promedio. El insight es claro: diseñar desde el entendimiento humano multiplica resultados.”
¿Cómo respondieron a los nuevos hábitos postpandemia?
“Con Sports World Plus, una plataforma de entrenamientos en línea para quienes no quieren desplazarse. Si el estilo de vida se mueve, la marca se mueve. Club físico, digital y seguimiento inteligente: omnicanal real.”
¿Qué disrupciones de marketing marcaron tu ruta?
“Las redes sociales cambiaron la distribución de inversión y la forma de construir marca. Hoy el reto es escuchar más, probar más y reaccionar con agilidad. Lo que ayer convertía, hoy solo hace ruido.”
Liderazgo y equipo: ¿qué no negocias?
“Valores: transparencia, integridad, honestidad. Actitud: pasión, creatividad y hambre por lo extraordinario. Cerebro: mentalidad analítica para decidir con datos del cliente y del mercado. Y algo más: el privilegio de saber que transformamos vidas.”
Sports World: del gimnasio al sistema de bienestar
Bajo la dirección de Vázquez Blanquel, la marca ha trascendido el modelo tradicional de club deportivo. La app de Sports World se ha convertido en una herramienta de fidelización que premia la constancia y acompaña el progreso. Con el programa 21e, lograron aumentar la adherencia un 25%, al entender las motivaciones reales de sus usuarios.
La expansión hacia el wellness y el antiaging consolida una propuesta diferencial: zonas de recuperación muscular, integración tecnológica avanzada y servicios que abordan el bienestar de forma integral. Con Sports World Plus, la experiencia digital completa el ciclo omnicanal, manteniendo la coherencia entre lo físico, lo virtual y lo humano.
La inteligencia artificial, integrada con el sistema Body Test y tecnología SECA, permite traducir datos en motivación, seguimiento y personalización. Así, la tecnología deja de ser un accesorio y se convierte en el motor de permanencia.
Claves estratégicas para CMOs y equipos de crecimiento
- Segmentación por propósito vital: diseñar productos y experiencias desde objetivos como salud, rendimiento y longevidad, no solo demografía.
- Wellness con métricas de negocio: integrar nutrición, recuperación y estética con indicadores de adherencia, ticket promedio y retención.
- IA con propósito: implementar modelos predictivos que anticipen riesgo de abandono o personalicen progresiones.
- Omnicanal sin fricción: unificar la experiencia club-app-online bajo una sola identidad y reglas coherentes de fidelización.
- Regionalización con autonomía: ajustar pricing, partnerships y tácticas comerciales al pulso local de cada mercado.
- Equilibrio entre marca y performance: medir ROI y brand equity con la misma precisión; el presente y el futuro en el mismo tablero.
La fórmula de liderazgo
“Estrategia clara, cultura viva, cliente en el centro. Y medir, medir siempre.”
Ese es el sello de Rozdeth Vázquez Blanquel: una directiva que combina visión estratégica, disciplina analítica y sensibilidad humana. Su gestión en Sports World representa una versión madura del marketing deportivo: datos que orientan, creatividad que distingue y propósito que perdura.
Más que seguir tendencias, Vázquez Blanquel construye un sistema donde la tecnología amplifica la experiencia y la cultura sostiene la promesa. En un mercado saturado de campañas brillantes y marcas fugaces, su fórmula devuelve foco y permanencia.
