Como usuario de chatbots, puedo atestiguar lo lejos que hemos llegado… y todo el camino que nos falta. Se puede apreciar que hay en algunos pocos casos un esfuerzo por darle a este importante punto de contacto una personalidad de marca. Las Fintech se esfuerzan en transmitir confianza y desenfado, y algunos servicios de entrega a domicilio han cuidado su wording para mantenerse cerca de su usuario. Pero también hay muchos casos en los que es claro que estamos escribiéndole a un máquina.





